Alternate.nl | Bestel er nooit!
Goedenavond,
normaal gesproken stuur ik dit soort mailtjes niet, maar de manier waarop mijn bestelling verlopen is maak dit noodzakelijk.
Zal hieronder uitleggen waarom...
A) Op 21 juli heb ik geprobeerd een bestelling te plaatsen en aangegeven dat ik via iDeal wil betalen. Om onbekende redenen wordt ik nooit doorverbonden met iDeal om te betalen.
B) Bijna een dag later stuur ik een mailtje met de mededeling dat ik nog absoluut niets heb mogen vernemen van jullie geweldige bedrijf.
C) Op 23 juli, na nog steeds niets van jullie vernomen te hebben, maar telefonisch contact opgenomen. Wordt mij medegedeeld dat er iets niet goed gegaan is, de bestelling is wel ergens, maar niet verwerkt. Volgens die beste jongen was de betaling wel doorgekomen, alles was goed en de bestelling was volledig in orde.
D) Op 30 juli toch maar weer even gebeld hoe het er mee stond. Deze jongen wist mij te vertellen dat er niets met de bestelling gedaan was omdat de betaling nog niet binnen was en omdat betalen via iDeal niet meer mogelijk was, moest ik het geld gewoon overmaken.
E) Op 06 augustus krijg ik een automatisch mailtje dat de bestelling onderweg is.
F) Op 09 augustus kan ik het pakket ophalen bij het postkantoor.
G) Diezelfde avond probeer ik de computer te gebruiken en tot mijn grote verbazing kan ik geen enkele instelling wijzigen. Telefonisch contact opgenomen en het verhaal verteld. Deze beste jongen vertelde mij dat dit een bekend probleem is daar jullie problemen hadden met de installatieserver en alle systemen die geïnstalleerd waren die dagen hadden geen administratieve rechten. Waarom er dan geen contact wordt opgenomen met de klanten als deze gigantische fout bij jullie bekend is, is mij een Godraadsel. Verder vertelde hij mij dat ik de computer kast maar moest terug sturen en dat deze opnieuw geïnstalleerd zou worden en dat de gemaakte kosten gedeclareerd konden worden.
H) Vrijdagavond lever ik de computer kast in bij het postkantoor.
I) Dinsdag 14 augustus bel ik Alternate op om te vragen of het ontvangen is. Jullie medewerker denkt van wel en zal de technische dienst aansporen om Windows zo snel mogelijk opnieuw te installeren. Tevens zou hij mij terug bellen met informatie, wat niet is gebeurd.
J) Woensdag 15 augustus bel ik zelf maar weer op om te vragen hoe het er mee staat. Krijg dezelfde jongen aan de telefoon, het spijt hem van het niet terug bellen, het was druk. Wel had hij contact opgenomen met de technische dienst.
K) Donderdag 16 augustus wordt ik gebeld dat Windows opnieuw geïnstalleerd is en dat de kast direct wordt terug gestuurd naar mij.
L) Vrijdag 17augustus weer gebeld omdat ik nog niets ontvangen had. Er werd geprobeerd na te kijken wat er gebeurd was. Er kon geen informatie gegeven worden. Het systeem zou opgestuurd moeten zijn, maar een bonnetje was er niet, dus het was niet helemaal zeker. Ik zou terug gebeld worden met informatie.
M) Maandag 20 augustus, na nog steeds niet teruggebeld te zijn, de gehele dag geprobeerd jullie maar weer eens te bellen. Over de gehele dag genomen meer dan 100 minuten in de wacht gestaan, maar heb nooit iemand aan de lijn kunnen krijgen. 's Avonds nog maar eens geprobeerd en na 2 pogingen en weer 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Deze was van een andere afdeling en kon mij niet helpen... Later weer maar eens geprobeerd en na 15 minuten iemand aan de lijn gekregen van de juiste afdeling. Hij vond het ook allemaal wat vreemd. Het systeem zou in principe weg moeten zijn, maar waar het op dat moment is weet hij ook niet, daar er nog steeds geen bonnetje te vinden was. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik het inmiddels bekende automatische mailtje dat de zending onderweg is. Niemand weet hoe dit kan, maar je zou zeggen eind goed, al goed. Was het maar waar...
N) Woensdag 22 augustus ontving ik het systeem met de post en was zelfs een beetje blij dat alles toch nog in orde was, totdat ik het systeem aan deed... Ik zag opeens allemaal Nederlandse teksten, raar dacht ik, maar misschien hoort dat bij de installatie van jullie. Nadat alles volledig was ingesteld en de computer opnieuw opgestart was, bleek toch echt alles in het Nederlands te zijn. Terwijl ik toch een een Engelse versie van Windows besteld heb!
Al met al zijn we bijna 5, ik herhaal VIJF, weken, ik herhaal WEKEN, bezig en nog steeds heb ik niet wat ik bestelde!
Dit is toch werkelijk waar niet te geloven... maar de realiteit is dat het wel zo is...
Nu zit ik dus opgescheept met een Nederlandstalig besturingssysteem, wat ik absoluut niet wilde en rest mij 2 mogelijkheden.
1) Ik stuur het nogmaals terug en alle ellende herhaald zich nog een keer en dan maar hopen dat ik over 1 week weer een computer heb waar ik op kan werken, zodat er nog geld binnen kan komen.
of
2) Ik ga met de Nederlandse Windows versie proberen te werken en eis een geldbedrag voor de absolute onkunde waarmee jullie mijn bestelling behandeld hebben.
Daar ik niet kan veroorloven om NOG een week zonder computer te zitten, rest mij alleen mogelijkheid 2 nog en eis ik bedrag dat gelijk staat aan een losse Windows versie zoals hier te vinden is, plus de gemaakte kosten van het retourneren, zijnde €349 + €11.95 = €360.95
Bij deze ga ik ervan uit dat het gehele bedrag van €360.95 binnen 5 werkdagen naar mijn bankrekening xxxx.xx.xxx overgemaakt wordt.
Alternate.nl is niet te vertrouwen
En we zijn nu WEER een week verder en nog geen steeds geen geld, zelfs geen bericht met uitleg...Daarom: Bestel niets bij Alternate.nl, je wordt alleen maar aan het lijntje gehouden, krijgt geen informatie en krijgt producten die je helemaal niet besteld hebt.